Algemene verkoopvoorwaarden

Alleen de originele voorwaarden in het Frans zijn rechtsgeldig. Klik hier om ter informatie een vertaling in uw taal te downloaden. (Vertaald met Deepl)

1. Objet des conditions générales de vente.

Andéo est une entreprise sérieuse qui ne cherche pas à cacher la moindre chose à ses clients, ceci n'est pas la politique de notre enseigne, mais il faut bien définir un cadre légal aux ventes.

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations des deux parties dans le cadre de la vente en ligne de biens et services proposés par andeo-shop.com à ses clients.

Les présentes conditions générales de vente sont rédigées en français et expriment les obligations et droits du client ainsi que celles de andeo-shop.com, andeo-shop.be, andeo-shop.nl et andeo-shop.ch. Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepte l'intégralité de ces conditions générales de vente. Toute commande validée par le client sur andeo-shop.com implique l'acceptation préalable des présentes conditions générales de vente sans aucune réserve.

2. Prix.

Les prix sur le site sont exprimés en Euro (€) et s'entendent TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) comprise, hors Suisse qui s'entend sur le site en TVA non comprise. Les montants exprimés dans une autre devise sont fournis à titre indicatif. Le montant exact sera fonction du cours de la monnaie au moment du règlement.

Le prix lors de l'achat ne sera ferme et définitif que lors de la confirmation de la commande par le vendeur, celle-ci se fera par mail.

Les livraisons au sein de l'Union Européenne sont TVA incluse, aucun autre droit de douane ni TVA ne sera à régler.

Les livraisons hors Union Européenne se feront HTVA (Hors Taxe sur la Valeur Ajoutée), le client devra s'acquitter de la TVA, taxes et frais douaniers dans son pays de livraison. Toutes les formalités pour ces livraisons sont à la charge exclusive de l'acheteur. Le client vérifiera si l'importation de sa commande est possible suivant les droits du pays de livraison.

Les prix s'entendent transport compris à partir de 400 € (quatre cents euro) pour la Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, France Métropolitaine et Allemagne. Si vous êtes en dessous de se franco (frais de port offert) ou que soyez en dehors des 5 pays précédemment cités, des frais de port seront ajoutés à votre panier ou lors de la confirmation de commande.

Le paiement intégral est réalisé à la commande, à aucun moment les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou des acomptes.

Afin de donner le prix le plus juste et d'éviter de surcharger les prix à cause du transport, pour certains gros produits le prix est hors transport afin d'éviter les surcoûts de transport pour les personnes désirant prendre plusieurs pièces du même produit, ou les personnes souhaitant venir chercher les produits directement en magasin ou même de mandater eux même un transporteur.

3. Commande.

La vente ne sera conclue qu'à partir du moment où andeo-shop.com, andeo-shop.be, andeo-shop.nl et andeo-shop.ch confirmera celle-ci, ceci se fera par mail et mentionnera les détails de la commande (prix, délais, produit(s), frais éventuels etc...)

La direction de Andeo-shop.com se réserve le droit de confirmer ou non une commande pour quelque raison que ce soit et en informera le client.

Pour passer commande vous avez deux possibilités :

a/ Passer commande sur notre e-commerce ici même avec les moyens de paiements mis à disposition sur notre site via la plateforme PAYZEN, PAYPAL ou par virement bancaire mentionné dans la rubrique paiements sécurisés.

b/ Vous pouvez également passer commande directement en magasin, nous nous ferons un plaisir de vous y accueillir. Nous y acceptons les principales cartes bancaire et les liquidités.

Afin de pouvoir passer une commande sur andeo-shop.com, andeo-shop.be, andeo-shop.nl et andeo-shop.ch, vous devez impérativement vous identifier et pour cela créer un compte client. Une fois votre compte client validé, suivez les étapes pour finaliser votre commande.

La commande ne prendra cours qu'à partir de la réception du paiement.

Une fois la commande cliquée pour validation, ce clic constitue une signature électronique, cette signature électronique a la même valeur qu'une signature manuscrite.

4. Transport et livraison.

Andeo-shop.com est dans la possibilité de livrer partout dans le monde, nous avons programmé une liste de pays sur le site, si votre pays ne s'y trouve pas, n'hésitez pas à prendre contact pour une offre personnalisée.

L'adresse de livraison des produits est celle indiquée sur le bon de commande par le client, si celle-ci ne s'avère pas correcte andeo-shop.com ne pourra être tenu responsable d’éventuelles retards ou d’erreurs de livraison. S'il y a impossibilité au transporteur de vous livrer, mauvaise adresse, absences répétées, manque d'accessibilité... etc, des frais de réexpédition vous seront facturés.

La livraison est considérée effectuée dès la remise du produit au client.

Les livraisons se déroulent uniquement en semaine, du lundi au vendredi pendant les heures de bureaux et sans rendez-vous.

Les livraisons des produits voyagent aux risques et périls de andeo-shop.com jusqu'à réception du ou des colis par le client.

En cas de retour de produits du client vers andeo-shop.com, le client est seul responsable de la marchandise lors de ce transport jusqu'à réception par andeo-shop.com, andeo-shop.be, andeo-shop.nl et andeo-shop.ch.

Pour cela nous insistons sur le fait que le client devra vérifier le contenu, la conformité et l'état du ou des produits avant de signer l'accusé de réception du colis. L'accusé de réception remis par le transporteur au client daté et signé lors de la livraison constituera une preuve de transport et de délivrance en bon état. S'il constate des anomalies, le client doit refuser la livraison ou émettre des réserves manuscrites précises sur le bon de livraison. Ces réserves devront être confirmées auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 24 heures suivant la livraison des produits. Une copie sera adressée à andeo-shop.com. Si vous avez signé le bon de livraison sans réserve ni contestation, plus aucune responsabilité ne peut être exigée auprès du transporteur et de andeo-shop.com.

Il est de la responsabilité du client d'assurer un accès aisé permettant la livraison de produits volumineux par le transporteur. Les livraisons se font uniquement au rez-de-chaussée et devant la porte si l'accès est aisé. Dans le cas où les mesures nécessaires n'auraient pas été prises, andeo-shop.com se réserve le droit de refuser toute annulation éventuelle de commande même si celle-ci intervient dans les 14 jours légaux.

En cas d'absence du client, le livreur laissera un avis de passage avec la démarche interne du transporteur pour finaliser le transport.

Les délais figurant sur le site sont indicatifs et mentionnent les dates de départ des marchandises de nos entrepôts vers le client. La commande démarre à la réception du paiement et se termine au moment ou la marchandise sera délivrée au client.

5. Paiement.

Andéo ne joue pas avec la sécurité. C'est pour cela que nous avons choisi le paiement 3D Secure via PAYZEN et la banque CIC ainsi que PAYPAL, tout deux permettant à tout possesseur d'une carte bancaire de réaliser ses achats sur notre site.

Nous proposons également la possibilité à nos clients de payer leur commande directement sur nos comptes bancaire en suivant les démarches lors de la commande.

Les commandes ne prennent court qu'à partir du moment de la réception du paiement.

La direction de Andeo-shop.com se réserve le droit de confirmer ou non une commande pour quelque raison que ce soit et en informera le client. Nous rembourserons le client sans qu'aucune indemnités ne puisse être demandées, et ce dans un délai maximum de 14 jours.

Le paiement intégral est réalisé à la commande, à aucun moment les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou des acomptes.

Le client garantit à andeo-shop.com qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser les différents mode de règlements lors du paiement de la commande.

Les produits commandés restent la pleine propriété de andeo-shop.com jusqu'au paiement complet du prix du ou des produits et se réserve le droit de demander la restitution des dits produits et ce à la charge exclusive du client dès la première demande.

6. Produits.

Les produits proposés sur andeo-shop.com, andeo-shop.be, andeo-shop.nl et andeo-shop.ch sont tous des produits Européens ou commercialisés par des entreprises Européennes garantissant des produits de qualité et conforme.

7. Réclamations.

En cas de non conformité du ou des produits livrés, vous avez la possibilité d'émettre une réclamation écrite immédiatement à la réception de la commande.

En cas d'erreur sur le produit, le client s'engage à nous retourner le ou les produits non conforme à sa commande et ce dans un délai de 14 jours après réception, si possible dans leur emballage d'origine avec les documents l'accompagnant et dans un parfait état. Si l'emballage du produit n'est pas en état d'origine, des frais pourront être comptés, car celui-ci ne sera plus commercialisable à une autre client, ou devra être reconditionné, ceci entraînant des frais de manutentions, de personnel et de matériels.

Dès réception du produit dans son état d'origine, andeo-shop.com vous renverra à ses frais le produit commandé ou nous vous ferons le remboursement suivant ce que le client aura souhaité.

8. Droit de rétractation.

Andeo-shop.com offre la possibilité à ses clients de renvoyer dans les quatorze (14) jours dès le lendemain de la réception de la marchandise les produits ne lui convenant pas. Les produits retournés devront être si possible dans un état d'emballage d'origine, nullement abîmés et conditionnés comme à la sortie d'usine, ne pas avoir été utilisés, n'avoir subi aucun dommage si minime soit-il et dans un parfait état de propreté, accompagné de tout les accessoires, documentations, notices d'emplois, documents de transport, copie de facture. Si l'emballage du produit n'est pas en état d'origine, des frais pourront être demandés car celui-ci ne sera plus commercialisable à une autre client, ou devra être reconditionné, ceci entraînant des frais de manutentions, de personnel et de matériels.

Pour les retours, vous pouvez remplir le formulaire de rétractation en cliquant ici ou en prenant contact par téléphone au 00 32 475 87 69 45 ou par mail à contact @ andeo.be

Tout retour est à la charge exclusive du client et à ses risques et périls. Le ou les produits devront être retourné avec si possible un sur-emballage. Nous conseillons au client de souscrire une assurance auprès du transporteur qu'il aura choisis pour garantir les risques dû au transport de retour.

Si le client souhaite un remboursement, il se fera par le moyen de paiement fait par le client lors de la commande, et aura lieu dans un maximum de quatorze (14) jours ouvrables à dater de la réception du retour et après vérification du respect des conditions de retour. Si un des points n'est pas respecté, la marchandise ne sera pas remboursées ou partiellement, la marchandise non remboursée et sera à dispositions du client pour un retour chez lui à ses frais.

Attention, le droit de rétractation n'est pas applicable pour les produits personnalisés et ou sur mesure, pour les ventes aux professionnels assujettis ou non à la TVA, la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison, la fourniture de biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles..

Pendant le délai de rétractation le client est seul responsable de la marchandise en tant que gardien et veillera qu'il n'y ai aucune dégradation.

En cas de dégâts sur le ou les produits et ou emballage(s) retournés, andeo-shop.com se réserve le droit de refuser partiellement ou intégralement le remboursement pour cause d'impossibilité de re commercialiser le ou les produits.

Les retours doivent se faire le lundi ou le vendredi, et ce uniquement à l'adresse indiquée dans le mail que vous recevrez de back @ Andeo-shop.com ne se déplace pas dans des points relais ou bureau de poste pour retirer la marchandise.

Les droits de rétractations ne sont valables que pour les pays Européens.

9. Garantie.

Chaque produits vendus sur andeo-shop.com bénéficient de la garantie légale de deux ans et sera indiqué dans les documents du fabricant se trouvant dans l'emballage. Tout défaut de conformité constaté dans les 6 premiers mois à dater de la délivrance du bien est à présumé exister depuis la délivrance du bien. Le vendeur doit prouver le contraire s'il n'est pas d'accord. Pour les 18 mois suivants, en cas de contestation du vendeur sur la non-conformité, le consommateur sera tenu de prouver que le défaut de conformité existait au moment de la délivrance du bien.

Les garanties ne couvrent pas les consommables, l'utilisation non conforme ou anormale, l'intervention de personnes non agréé, les dommages dû à des causes externes comme mauvais branchement, foudre, choc, accident, surtension, modifications...

Andeo-shop.com n'est pas fabricant des produits proposés sur son site mais juste revendeur, donc en cas de dommages causés à une personnes ou à un bien par un des produits vendu sur notre site, seul le fabricant peut-être tenu pour responsable.

Pour mettre en application la garantie vous devez avant tout prendre contact avec avec notre service de retour via le formulaire de retour ici ou par mail sur back @ andeo-shop.com ou par téléphone au 00 32 475 87 69 45 afin de vérifier que le produit puisse bien être pris en garantie. Le retour du ou des produits défectueux est à charge du client, et si possible dans l'emballage d'origine et au complet afin de ne pas être abîmé lors du transport. Privilégiez même un sur emballage pour éviter toutes dégradations lors du transport.

10. Informations personnelles.

Les informations personnelles que vous nous communiquées nous sont indispensables pour traiter et vous livrer ainsi que pour vous facturer. Ces coordonnées peuvent donc être communiquées à nos partenaires direct pour vos achats mais nullement à d'autres organismes ou tiers.

Conformément à la loi informatique et libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, rectification et suppression de vos données soit en vous connectant directement sur votre compte client ou par écrit à l'adresse Andéo service clients hameau d'Honnevain 23 à 7522 Tournai (Blandain) Belgique et justifiant de votre identité.

Andeo-shop.com ne loue, ne donne ou ne vend vos informations personnelles.

11. Copyright.

Toutes reproductions complètes ou partielles sur quelque support qu'il soit est formellement interdites sans un accord préalable écrit par andeo-shop.com.

12. Contrat.

Nos conditions générales de vente régissent l'intégralité des obligations des deux parties et aucune autre obligation ou condition ne peut être intégré à ces conditions sauf décision définitive d'une justice compétente. La compétence des tribunaux se trouve à l'article 18. Litiges

13. Signature électronique.

La validation de la commande vaut pour acceptation des conditions générales de vente et fait de votre clique une signature électronique ayant la même valeur qu'une signature manuscrite.

14. Non renonciation.

Le fait pour andeo-shop.com, andeo-shop.be, andeo-shop.nl et andeo-shop.ch de ne pas se prévaloir d'un manquement à l'une des obligations du client aux présentes conditions générales de vente ne pourrait être interprété comme une renonciation à se prévaloir de ce manquement ultérieurement.

15. Responsabilités.

Lors de toutes les étapes de la vente, andeo-shop.com, andeo-shop.be, andeo-shop.nl et andeo-shop.ch met tout en œuvre pour un service irréprochable mais n'est responsable que d'une obligation de moyen.

Nous nous appliquons à présenter les produits au mieux sur le site avec des photos et caractéristiques produits venant du fabricant ou distributeur. Si des erreurs ou des altérations photographies ou techniques s'y trouvent, la responsabilité de andeo-design.com ne pourra en aucun cas être engagée. Andeo-shop.com n'est pas fabricant des produits proposés sur son site mais juste revendeur, donc en cas de dommages causés à une personnes ou à un bien, perte d'exploitation, perte de revenue par un des produits vendu sur notre site, seul le fabricant peut-être tenu pour responsable.

Le maximum de responsabilité que le site andeo-shop.com, andeo-shop.be, andeo-shop.nl et andeo-shop.ch pourrait être amené à supporter est au maximum le montant des produits achetés.

Aucune responsabilité et ou dédommagement ne pourrait être réclamé à andeo-shop.com au cas ou un produit serait en rupture de stock ou que le délai de livraison soit supérieur aux indications sur la fiche produit sur le site de vente.

Aucune responsabilité ne peut être engagé contre andeo-shop.com, andeo-shop.be, andeo-shop.nl et andeo-shop.ch en cas de problème du réseau internet, de virus, d'intrusion extérieure, fraude...

16. Validité.

Si une ou plusieurs clauses devaient venir à être déclarées non valides par une décision de justice ou par le changement de loi, le reste du contrat restera valide et d'application.

17. Preuve.

Dans nos serveurs informatique sécurisés nous conservons toutes traces de commandes, paiements passées entre clients et vendeur, toutes ces données pourront servir de preuves en cas de litige.

18. Litiges.

Le présent contrat est soumis à la loi Belge tant sur la forme que sur le fond. En cas de litiges non réglés à l'amiable, seule la compétence des tribunaux de Tournai en Belgique pourront statuer sur les différents.